Questions fréquentes
Prise en charge par la Sécurité sociale, ordonnance, livraison, location et SAV : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Remboursement et ordonnance
Faut-il une ordonnance ?
Oui pour une prise en charge : une prescription médicale est nécessaire pour la location d'un lit ou d'un fauteuil et pour certains produits d'incontinence.
Le matériel est-il remboursé ?
La location de lits médicalisés et de fauteuils roulants est prise en charge par l'Assurance Maladie sur prescription, selon les tarifs en vigueur. Votre mutuelle peut compléter. Nous vous guidons dans les démarches.
Quels documents faut-il fournir ?
En général : l'ordonnance de votre médecin, votre carte Vitale (ou une attestation de droits) et votre attestation de mutuelle. Nous vous indiquons les pièces à fournir selon votre situation.
Qu'est-ce que la base de remboursement ?
C'est le tarif de référence fixé pour un produit remboursable. Le remboursement est calculé sur cette base, et non sur le prix de vente. Selon le produit et son tarif, il peut rester une partie à votre charge, que votre mutuelle peut compenser.
Ma mutuelle peut-elle compléter le remboursement ?
Oui, selon votre contrat : votre complémentaire santé peut prendre en charge tout ou partie de la différence entre la base de remboursement et le prix. Pensez à vous munir de votre attestation de mutuelle.
Livraison et installation
En combien de temps livrez-vous ?
Selon le stock et votre secteur, souvent sous 24 à 48 h. Contactez-nous pour les urgences.
Où livrez-vous et installez-vous le matériel ?
Nous livrons et installons le matériel à votre domicile en Île-de-France, avec les réglages et une démonstration d'utilisation. Contactez-nous pour vérifier votre secteur.
Le lève-malade est-il simple à utiliser ?
Nous vous le montrons à la livraison : mise en place des sangles, manœuvre et sécurité. Votre médecin ou kinésithérapeute peut aussi vous accompagner.
Location et achat
Faut-il louer ou acheter ?
La location convient à un besoin ponctuel ou qui peut évoluer (convalescence, retour d'hospitalisation, maintien à domicile temporaire) ; l'achat à un besoin durable. Nous vous conseillons selon votre situation, gratuitement et sans engagement.
Comment demander un devis ?
Ajoutez les produits de votre choix à votre devis depuis le site, ou appelez-nous : nous revenons vers vous avec un devis gratuit et sans engagement.
SAV fauteuils roulants
Intervenez-vous sur tous les fauteuils ?
Nous réparons la plupart des marques de fauteuils manuels et électriques. Précisez le modèle pour confirmer.
Que faire si mon fauteuil roulant tombe en panne ?
Contactez-nous en indiquant la marque, le modèle et le problème rencontré (par exemple : pneu, frein, batterie ou joystick). Selon la panne, le diagnostic se fait au téléphone, à domicile ou en atelier.
Combien coûte une réparation de fauteuil roulant ?
Le coût dépend de la panne et des pièces à remplacer. Contactez-nous avec la marque, le modèle et le symptôme observé : nous vous renseignons.
Un fauteuil roulant a-t-il besoin d'un entretien régulier ?
Oui : une vérification régulière des pneus, des freins, de la batterie et des fixations limite les pannes et assure votre sécurité. Contactez-nous si vous constatez un jeu, un bruit inhabituel ou une baisse d'autonomie de la batterie.
Pour le détail des étapes, consultez la page Comment me faire rembourser ?. Pour une réparation, la page SAV fauteuils roulants.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nos conseillers vous répondent gratuitement et sans engagement.